Il Ministero del Lavoro e delle Politiche sociali, con Nota n. 6143 del 24 aprile 2025, ha indicato il CCNL delle Telecomunicazioni, sottoscritto da SLC CGIL, FISTEL CISL, UILCOM UIL con ASSTEL, quale contratto di riferimento per le attività di assistenza alla clientela gestita sia telefonicamente che attraverso altri canali digitali.

La nota applica quanto previsto dal decreto legislativo n. 209 del 31 dicembre 2024, correttivo al cd. Codice degli appalti, che prevede che le stazioni appaltanti debbano fare riferimento ai contratti collettivi nazionali di lavoro stipulati tra le associazioni datoriali e sindacali comparativamente più rappresentative a livello nazionale presi a riferimento dal Ministero del lavoro nella redazione delle tabelle per la determinazione del costo medio del lavoro.